依照消費者保護法規定，消費者享有貨到次日起七天猶豫期(含例假日)之權益。請注意，猶豫期並非試用期，僅接受包裝完整(完整包裝指含膠原外盒塑膠包膜)、全新未拆封之產品退貨。
為保障雙方權益，請於到貨拆封運輸外箱時全程錄影，確保商品是否遺漏。如有發生「寄錯」、「缺貨」、「瑕疵品」等，皆需以「完整錄影檔」為依據(從運輸外箱未拆封的完整狀態開始拍攝才屬完整錄影檔)。影片需清楚拍攝「未拆封外箱狀態」、「開箱過程」、「箱內商品」、「貨品明細」等。影片需提供「清晰開箱影片」，快轉或有任何剪輯痕跡之影片，皆不列入受理範圍。
退貨時，請將商品、贈品、內附文件一併退回，並以原運輸外箱包裝好。產品包裝損毀或原運輸外箱遺失損毀，恕無法受理退貨。
如需辦理退貨，請在收到商品隔日起算的2天內，來訊(透過客服mail及官方LINE)告知我們需要退貨，並提供訂單編號、退換貨原因及完整清晰開箱影片，經鑑定符合退貨資格後，我們會通知退貨流程，並在收到退件商品後14個工作日內會將款項退還。
經客服鑑定申請退貨成功起算2天內，若未將商品寄回無法完成退貨流程，將自然取消申請退貨資格，亦無法提供再次申請。
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